Česta pitanja i korisnička podrška
Pronađite brze odgovore o narudžbama, plaćanjima, dostavi, preuzimanju u prodavnici, povratima, proizvodima, korisničkim nalozima i B2B zahtjevima.
NARUDŽBE I PLAĆANJA
Da li mi je potreban nalog za slanje narudžbe?
Da. Prije završetka online narudžbe morate kreirati Pamir-Lux korisnički nalog ili se prijaviti na postojeći nalog.
Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon plaćanja?
Nakon što je plaćanje završeno, narudžba ulazi u obradu i u pravilu se više ne može mijenjati niti otkazati.
Ako vam je potrebna pomoć, odmah nas kontaktirajte putem WhatsAppa. Ovo ne utiče na zakonska prava potrošača koja se mogu primjenjivati na vašu kupovinu.
Koji načini plaćanja su dostupni?
Načini plaćanja koji su trenutno dostupni za vašu narudžbu sigurno se prikazuju tokom naplate.
Dostupne opcije mogu se razlikovati zavisno od uređaja kupca, lokacije i pružaoca usluge plaćanja.
DOSTAVA I PREUZIMANJE U PRODAVNICI
Da li dostavljate širom Luksemburga?
Da. Pamir-Lux dostavlja dostupne proizvode širom Luksemburga, u skladu s uslovima dostave koji važe za adresu kupca.
Koliko košta dostava u Luksemburgu?
Dostava košta €5 kada narudžba ne dostigne prag za besplatnu dostavu koji važi za adresu dostave.
Besplatna dostava se uglavnom primjenjuje od €80 u većim gradovima i obližnjim područjima, te od €100 u manjim, udaljenijim ili pograničnim područjima.
Primjenjiva naknada za dostavu i prag zavise od adrese dostave i bit će potvrđeni tokom postupka naručivanja. Kontaktirajte nas ako vam je potrebno pojašnjenje prije slanja narudžbe.
Kada će moja narudžba biti dostavljena?
Dostava istog dana može biti dostupna u Luksemburgu između 08:00 i 20:00, zavisno od vremena narudžbe, adrese dostave, dostupnosti proizvoda i kapaciteta dostave.
Očekivani period dostave bit će potvrđen u skladu s narudžbom.
Mogu li izabrati datum ili vrijeme dostave?
Da. Kupci mogu zatražiti dostupan poslijepodnevni termin dostave za isti dan ili izabrati dostupan datum i vrijeme za buduću dostavu.
Svi zatraženi termini dostave zavise od potvrde i dostupnosti.
Da li dostavljate izvan Luksemburga?
Odabrani proizvodi mogu se slati u evropske i međunarodne destinacije, zavisno od proizvoda, odredišta, carinskih zahtjeva i dostupnih usluga dostave.
Dostupnost međunarodne dostave, troškovi i procijenjeno vrijeme dostave moraju biti potvrđeni prije slanja.
Da li je dostupno preuzimanje u prodavnici?
Da. Preuzimanje iz Pamir-Lux prodavnice u Ettelbrucku je besplatno.
Narudžbe poslane prije 18:00 uglavnom se pripremaju u roku od dva sata. Narudžbe poslane nakon 18:00 uglavnom se pripremaju sljedećeg jutra.
Narudžbe za preuzimanje čuvaju se 24 sata i mogu se preuzeti tokom radnog vremena prodavnice od 08:00 do 20:00.
Molimo sačekajte potvrdu da je vaša narudžba spremna prije dolaska u prodavnicu.
PROIZVODI, POVRATI I POVRAT NOVCA
Mogu li naručiti proizvod koji nije na zalihi?
Ne. Proizvodi se mogu isporučiti i dostaviti samo kada su dostupni.
Dostupnost zaliha može se mijenjati u skladu sa zalihama prodavnice i potražnjom kupaca.
Hoće li Pamir-Lux automatski zamijeniti nedostupan proizvod?
Ne. Pamir-Lux neće zamijeniti naručeni proizvod drugim proizvodom bez saglasnosti kupca.
Ako se nakon naručivanja utvrdi problem sa zalihama, tim će kontaktirati kupca kako bi se dogovorilo odgovarajuće rješenje.
Šta trebam uraditi ako je proizvod pogrešan, nedostaje ili je oštećen?
Kontaktirajte Pamir-Lux istog dana kad god je to moguće.
Pošaljite broj narudžbe, jasno objašnjenje problema i fotografije zahvaćenog proizvoda ili paketa. Naš tim će pregledati zahtjev i ponuditi odgovarajuće rješenje.
Ovaj zahtjev za prijavu problema ne ograničava zakonska prava potrošača.
Mogu li vratiti proizvod kupljen online?
Za prihvatljive proizvode kupljene online, potrošači u pravilu imaju 14 kalendarskih dana nakon dostave da iskoriste zakonsko pravo na odustajanje.
Izuzeci se mogu primjenjivati na brzo kvarljive proizvode i zapečaćenu robu koja se nakon otvaranja ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga.
Kupac u pravilu snosi direktne troškove vraćanja prihvatljivog neželjenog proizvoda, osim ako Pamir-Lux ne pristane drugačije.
Pogrešni, oštećeni, neispravni ili proizvodi koji nisu u skladu s narudžbom obrađuju se odvojeno prema primjenjivim pravilima zaštite potrošača.
Za potpune uslove pročitajte našu stranicu Povrati i povrat novca.
Koliko traje povrat novca?
Nakon što Pamir-Lux izvrši povrat novca, banci ili pružaocu usluge plaćanja može biti potrebno približno 2 do 6 radnih dana da se iznos prikaže na računu kupca.
Tačno vrijeme obrade zavisi od načina plaćanja i pružaoca usluge plaćanja. Zakonski povrati novca obrađuju se u skladu s primjenjivim zakonskim rokovima.
B2B ZAHTJEVI
Kako se mogu prijaviti za B2B pristup?
Profesionalni kupci mogu poslati B2B zahtjev sa sljedećim informacijama:
Naziv kompanije
Poslovna adresa
Podaci o registraciji kompanije
PDV broj, gdje je primjenjivo
Vrsta poslovanja
Potrebni proizvodi
Tim Pamir-Luxa pregledava sve B2B prijave prije odobravanja pristupa.
Da li postoji minimalna vrijednost B2B narudžbe?
Da. Trenutna minimalna vrijednost B2B narudžbe je €600.
Dodatni uslovi mogu se primjenjivati zavisno od proizvoda, količina i zahtjeva nabavke.
Koliko traje odobrenje B2B pristupa?
Pamir-Lux u pravilu pregleda potpun B2B zahtjev u roku od približno 24 sata.
KORISNIČKA PODRŠKA
Kada je korisnička podrška dostupna?
Korisnička podrška dostupna je svakog dana od 08:00 do 20:00.
WhatsApp je u pravilu najbrža opcija za hitna pitanja u vezi s narudžbom. Na upite putem e-maila obično odgovaramo u roku od 1 do 2 radna dana.
Mogu li kontaktirati Pamir-Lux na jeziku koji mi odgovara?
Možete nam poslati pisanu poruku na bilo kojem jeziku. Koristit ćemo naše raspoloživo znanje jezika i digitalne alate za prevođenje kako bismo vam pomogli gdje je to moguće.
Za pouzdaniju višejezičnu pomoć, molimo kontaktirajte nas pisanom porukom. Telefonski pozivi, glasovne poruke te audio ili video pozivi možda neće biti podržani na svakom jeziku.
Trebate dodatnu pomoć?
Kontaktirajte tim Pamir-Luxa za pomoć u vezi s narudžbom, proizvodom, dostavom, preuzimanjem u prodavnici ili B2B zahtjevom.
Korisnička podrška dostupna je svakog dana od 08:00 do 20:00. Za hitna pitanja u vezi s narudžbom, WhatsApp je u pravilu najbrža opcija. Na upite putem e-maila obično odgovaramo u roku od 1 do 2 radna dana.