Povrati i povrat novca
Želimo da povrati i povrat novca budu jasni i jednostavni. Molimo pročitajte uslove u nastavku prije vraćanja proizvoda ili podnošenja zahtjeva za povrat novca.
ONLINE KUPOVINE
Za prihvatljive proizvode kupljene online, potrošači u pravilu imaju 14 kalendarskih dana nakon dostave da obavijeste Pamir-Lux da žele odustati od kupovine.
Nakon obavještavanja Pamir-Luxa, prihvatljivi proizvod mora se vratiti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije 14 dana nakon obavijesti o odustajanju.
Molimo kontaktirajte nas prije slanja ili vraćanja proizvoda kako bismo vam mogli dati odgovarajuće upute.
PROIZVODI KOJI SE U PRAVILU NE MOGU VRATITI
Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na određene proizvode.
Izuzeci mogu uključivati brzo kvarljivu robu i zapečaćene proizvode koji se nakon otvaranja ne mogu vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga.
Proizvodima se smije rukovati samo onoliko koliko je razumno potrebno za njihov pregled. Ako je proizvod korišten ili se njime rukovalo više nego što je potrebno, može se primijeniti umanjenje iznosa povrata novca kada je to zakonom dopušteno.
KUPOVINE U FIZIČKOJ PRODAVNICI
U slučaju jednostavne promjene mišljenja, Pamir-Lux može prihvatiti povrat nekorištenog i neotvorenog neprehrambenog proizvoda kada kupac dostavi originalni račun.
Proizvod mora biti vraćen u prvobitnom stanju i originalnom pakovanju.
Ova dobrovoljna politika povrata u prodavnici ne ograničava zakonska prava koja se odnose na neispravne proizvode ili proizvode koji nisu u skladu s narudžbom.
POGREŠNI, OŠTEĆENI, NEDOSTAJUĆI ILI NEISPRAVNI PROIZVODI
Kontaktirajte Pamir-Lux što je prije moguće ako je proizvod pogrešan, oštećen, nedostaje ili je neispravan.
Molimo dostavite:
- Broj narudžbe ili dokaz o kupovini
- Opis problema
- Jasne fotografije gdje je to relevantno
Pregledat ćemo zahtjev i odrediti odgovarajuće rješenje na osnovu okolnosti i primjenjivih prava potrošača.
Zavisno od situacije, rješenje može uključivati zamjenski proizvod, zamjenu, djelimični povrat novca ili puni povrat novca.
KAKO ZATRAŽITI POVRAT
Molimo kontaktirajte Pamir-Lux prije vraćanja proizvoda.
Možete nas kontaktirati putem:
E-mail:
info@pamir-lux.com
WhatsApp:
+352 661 162 848
Kontakt obrazac:
Koristite stranicu Kontakt na našoj web stranici.
WhatsApp i e-mail su u pravilu najjednostavnije opcije za zahtjeve za povrat proizvoda i novca.
Molimo navedite broj narudžbe ili dokaz o kupovini i razlog zahtjeva.
KAKO VRATITI PROIZVOD
Nakon kontaktiranja Pamir-Luxa i dobijanja uputa za povrat, prihvatljivi proizvodi se u pravilu mogu vratiti direktno u našu prodavnicu u Ettelbrucku ili poslati nazad poštom ili odgovarajućom dostavnom službom.
Adresa za povrat: Pamir-Lux, 33 Rue Prince Henri, L-9047 Ettelbruck, Luxembourg
Za povrate poštom ili međunarodne povrate preporučujemo korištenje načina slanja s mogućnošću praćenja i čuvanje dokaza o slanju dok povrat ne bude završen.
TROŠKOVI POVRATNE DOSTAVE
Kod prihvatljivog povrata zbog promjene mišljenja, kupac snosi direktne troškove vraćanja proizvoda.
Ako je proizvod pogrešan, neispravan ili nije u skladu s narudžbom, povrat i odgovarajuće rješenje bit će obrađeni u skladu s primjenjivim pravilima zaštite potrošača.
Kod međunarodnog povrata zbog promjene mišljenja, troškove povratne dostave također u pravilu snosi kupac.
ZAMJENE
Kada je to primjereno i kada je dostupna odgovarajuća zamjena, Pamir-Lux može ponuditi zamjenu proizvoda.
Zavisno od proizvoda, dostupnosti zaliha, razloga za povrat i primjenjivih prava potrošača, Pamir-Lux može umjesto toga ponuditi zamjenski proizvod, povrat novca ili drugo odgovarajuće rješenje.
Molimo kontaktirajte nas prije vraćanja proizvoda kako bi se mogle potvrditi dostupne opcije.
POVRAT NOVCA
Nakon pregleda zahtjeva za povrat proizvoda ili novca, Pamir-Lux će izvršiti odgovarajući povrat novca putem prvobitnog načina plaćanja ili drugog dogovorenog načina, gdje je primjenjivo, bez dodatnih troškova za kupca.
Kod prihvatljivog online odustajanja od kupovine, povrat novca uključuje iznos plaćen za vraćene proizvode i standardni trošak dostave. Dodatni troškovi dostave nastali izborom skupljeg načina dostave od strane kupca u pravilu se ne vraćaju.
Za kupovine plaćene gotovinom ili izvršene u prodavnici potreban je dokaz o kupovini prije nego što se može obraditi dobrovoljni povrat novca zbog promjene mišljenja.
Pamir-Lux nastoji pregledati zahtjeve za povrat proizvoda i novca što je brže moguće, obično u roku od 1 do 2 radna dana.
Nakon što Pamir-Lux izvrši povrat novca, banci ili pružaocu usluge plaćanja može biti potrebno približno 2 do 6 dodatnih radnih dana da se iznos prikaže na računu kupca.
Kada se primjenjuje zakonsko pravo na odustajanje, Pamir-Lux će izvršiti povrat novca bez nepotrebnog odlaganja i u primjenjivom zakonskom roku. Za vraćenu robu, povrat novca može biti zadržan dok roba ne bude primljena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je vraćena.
DOKAZ O KUPOVINI
Za dobrovoljni povrat proizvoda kupljenih u fizičkoj prodavnici potreban je originalni račun.
Za online narudžbe navedite broj narudžbe ili drugi raspoloživi dokaz o kupovini.
Za neispravne proizvode ili proizvode koji nisu u skladu s narudžbom, Pamir-Lux može zatražiti odgovarajući dokaz o kupovini i informacije potrebne za pregled zahtjeva.
MEĐUNARODNI POVRATI
Molimo kontaktirajte Pamir-Lux prije slanja međunarodnog povrata.
Postupak povrata zavisi od proizvoda, odredišta, razloga za povrat i dostupnih usluga dostave.
Kod povrata zbog promjene mišljenja, kupac u pravilu snosi troškove povratne dostave.
Preporučujemo korištenje načina slanja s mogućnošću praćenja i čuvanje dokaza o slanju.
ZAHTJEV ZA ODUSTAJANJE OD KUPOVINE
Kada se primjenjuje zakonsko pravo na odustajanje, možete obavijestiti Pamir-Lux o svojoj odluci da odustanete u okviru primjenjivog zakonskog roka.
Možete koristiti zahtjev za odustajanje u nastavku ili poslati jasnu pisanu izjavu na:
Molimo navedite svoje puno ime i prezime, broj narudžbe, proizvod ili proizvode na koje se zahtjev odnosi, datum dostave i jasnu izjavu da želite odustati od kupovine.