Politika privatnosti
Ko smo mi
Ova Politika privatnosti objašnjava kako Pamir-Lux prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke kada posjetite našu web stranicu, kreirate nalog, pošaljete narudžbu, kontaktirate nas ili koristite naše usluge.
Operater web stranice:
Pamir-Lux S.À R.L.-S
33 Rue Prince Henri
9047 Ettelbruck
Luxembourg
PDV broj: LU36723824
Registracija kompanije: B297903
E-mail: info@pamir-lux.com
Pamir-Lux djeluje kao kontrolor podataka za lične podatke koji se obrađuju putem ove web stranice i njegovih aktivnosti e-trgovine.
Podaci koje prikupljamo
Zavisno od načina na koji koristite našu web stranicu i usluge, Pamir-Lux može prikupljati sljedeće kategorije ličnih podataka:
• Ime i prezime
• E-mail adresa
• Broj telefona
• Adresa za naplatu i dostavu
• Podaci o korisničkom nalogu
• Podaci o narudžbama i transakcijama
• Podaci o dostavi ili preuzimanju u prodavnici
• Status plaćanja i informacije povezane s transakcijom
• Poruke korisničkoj službi, upiti i zahtjevi za podršku
• Informacije o povratu proizvoda, povratu novca ili pritužbi
• Informacije iz B2B prijave, gdje je primjenjivo
• Tehničke informacije kao što su IP adresa, vrsta preglednika i podaci o uređaju
• Postavke kolačića i pristanka
Kada plaćanje obrađuje vanjski pružalac usluge plaćanja, podatke za plaćanje obrađuje taj pružalac u skladu sa svojim pravilima privatnosti i sigurnosti. Pamir-Lux može primati informacije povezane s transakcijom, kao što je status plaćanja.
Kako koristimo lične podatke
Lične podatke koristimo kada je to potrebno za vođenje našeg poslovanja e-trgovine i pružanje naših usluga, uključujući za:
• Kreiranje i upravljanje korisničkim nalozima
• Obradu i izvršavanje narudžbi
• Potvrđivanje plaćanja i statusa narudžbe
• Organizovanje dostave ili preuzimanja u prodavnici
• Komunikaciju s kupcima o njihovim narudžbama
• Odgovaranje na upite i zahtjeve korisničke podrške
• Obradu povrata, povrata novca, pritužbi i problema povezanih s proizvodima
• Pregled B2B upita i prijava, gdje je primjenjivo
• Održavanje sigurnosti i pravilnog rada naše web stranice
• Sprečavanje zloupotrebe, prevare i drugih sigurnosnih rizika
• Ispunjavanje primjenjivih zakonskih, računovodstvenih i poreznih obaveza
Vaša prava na zaštitu podataka
Prema GDPR-u, gdje je primjenjivo, možete imati pravo da:
• Zatražite pristup svojim ličnim podacima
• Zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih ličnih podataka
• Zatražite brisanje svojih ličnih podataka
• Zatražite ograničenje obrade
• Uložite prigovor na određene aktivnosti obrade
• Zatražite prenosivost podataka gdje je primjenjivo
• Povučete svoj pristanak u bilo kojem trenutku kada se obrada zasniva na pristanku
Ova prava mogu podlijegati uslovima i ograničenjima prema primjenjivom zakonu. Na primjer, možda ćemo morati zadržati određene informacije kada je to propisano zakonom.
Za ostvarivanje svojih prava na zaštitu podataka kontaktirajte:
Također imate pravo podnijeti pritužbu Commission nationale pour la protection des données (CNPD), luksemburškom nadležnom organu za zaštitu podataka.
Pravne osnove za obradu
Lične podatke obrađujemo samo kada za to imamo valjanu pravnu osnovu prema primjenjivim propisima o zaštiti podataka.
Zavisno od aktivnosti obrade, možemo se oslanjati na:
• Izvršavanje ugovora - na primjer, za upravljanje korisničkim nalozima, obradu narudžbi, organizovanje plaćanja, dostave ili preuzimanja u prodavnici te pružanje podrške povezane s narudžbom.
• Zakonske obaveze - na primjer, kada se informacije moraju čuvati ili obrađivati radi računovodstvenih, poreznih ili drugih zakonskih zahtjeva.
• Legitimne interese - kada je to potrebno za sigurnost, administraciju i pravilan rad naše web stranice i poslovanja, pod uslovom da ti interesi ne nadjačavaju vaša prava i slobode.
• Pristanak - kada je pristanak potreban, na primjer za određene kolačiće koji nisu neophodni ili druge aktivnosti obrade koje zahtijevaju pristanak. Kada se obrada zasniva na pristanku, svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku.
Dijeljenje ličnih podataka
Lične podatke možemo dijeliti samo kada je to potrebno s pružaocima usluga i drugim stranama uključenim u rad naše web stranice i pružanje naših usluga.
To može uključivati:
• Wix, koji pruža web stranicu i platformu za e-trgovinu
• Pružaoce usluga plaćanja
• Pružaoce dostavnih i logističkih usluga
• Pružaoce IT i tehničkih usluga
• Profesionalne savjetnike kada je potrebno
• Javne organe ili druge organizacije kada je otkrivanje podataka propisano zakonom
Pružaoci usluga trebaju primati samo one lične podatke koji su potrebni za usluge koje obavljaju.
Lične podatke dijelimo s pružaocima usluga samo u mjeri potrebnoj za odgovarajuću uslugu i u skladu s primjenjivim zahtjevima zaštite podataka.
Međunarodni prijenosi podataka
Budući da je naša web stranica izrađena i hostovana putem Wixa i može koristiti druge pružaoce usluga, lični podaci mogu se obrađivati ili čuvati izvan Luksemburga ili Evropskog ekonomskog prostora.
Kada se lični podaci prenose u zemlju za koju Evropska komisija nije donijela odluku o primjerenosti, koriste se odgovarajuće zaštitne mjere kada to zahtijevaju primjenjivi propisi o zaštiti podataka, kao što su Standardne ugovorne klauzule Evropske komisije.
Za više informacija o zaštitnim mjerama koje se primjenjuju na međunarodne prijenose podataka možete nas kontaktirati na info@pamir-lux.com.
Čuvanje podataka
Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni i koliko to zahtijevaju primjenjive zakonske, računovodstvene, porezne i regulatorne obaveze.
Period čuvanja može se razlikovati zavisno od vrste podataka, svrhe obrade, ugovornih zahtjeva, potrebe za rješavanjem sporova ili pritužbi i primjenjivih zakonskih zahtjeva.
Kada lični podaci više nisu potrebni, bit će izbrisani, anonimizirani ili na drugi način obrađeni u skladu s primjenjivim zahtjevima zaštite podataka.
Sigurnost podataka
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo pomogli zaštititi lične podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene ili otkrivanja.
Međutim, nijedna metoda elektronskog prijenosa ili pohrane podataka ne može se garantovati kao potpuno sigurna.
Kada su lični podaci obavezni
Određeni lični podaci potrebni su za kreiranje i upravljanje korisničkim nalogom, slanje i obradu narudžbe, izvršenje plaćanja, organizovanje dostave ili preuzimanja u prodavnici i pružanje zatraženih usluga.
Ako potrebne informacije nisu dostavljene, možda nećemo moći kreirati nalog, obraditi ili izvršiti narudžbu, organizovati dostavu ili preuzimanje niti pružiti zatraženu uslugu.
Kada su informacije opcionalne, to će biti naznačeno gdje je primjenjivo.
Sigurnost podataka
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo pomogli zaštititi lične podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene ili otkrivanja.
Međutim, nijedna metoda elektronskog prijenosa ili pohrane podataka ne može se garantovati kao potpuno sigurna.
Kada su lični podaci obavezni
Određeni lični podaci potrebni su za kreiranje i upravljanje korisničkim nalogom, slanje i obradu narudžbe, izvršenje plaćanja, organizovanje dostave ili preuzimanja u prodavnici i pružanje zatraženih usluga.
Ako potrebne informacije nisu dostavljene, možda nećemo moći kreirati nalog, obraditi ili izvršiti narudžbu, organizovati dostavu ili preuzimanje niti pružiti zatraženu uslugu.
Kada su informacije opcionalne, to će biti naznačeno gdje je primjenjivo.