FAQ et service client
Trouvez rapidement des réponses concernant les commandes, les paiements, la livraison, le retrait en magasin, les retours, les produits, les comptes clients et les demandes B2B.
COMMANDES ET PAIEMENTS
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Oui. Vous devez créer un compte client Pamir-Lux ou vous connecter à votre compte avant de finaliser une commande en ligne.
Puis-je modifier ou annuler une commande après le paiement ?
Une fois le paiement effectué, la commande entre en traitement et ne peut normalement plus être modifiée ni annulée.
Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp si vous avez besoin d'aide. Cela n'affecte pas les droits légaux du consommateur qui peuvent s'appliquer à votre achat.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles pour votre commande sont affichés de manière sécurisée lors du paiement.
Les options disponibles peuvent varier selon l'appareil du client, sa localisation et le prestataire de paiement.
LIVRAISON ET RETRAIT EN MAGASIN
Livrez-vous dans tout le Luxembourg ?
Oui. Pamir-Lux livre les produits disponibles dans tout le Luxembourg, sous réserve des conditions de livraison applicables à l'adresse du client.
Combien coûte la livraison au Luxembourg ?
La livraison coûte €5 lorsque la commande n'atteint pas le seuil de livraison gratuite applicable à l'adresse de livraison.
La livraison gratuite s'applique généralement à partir de €80 dans les principales villes et les zones proches, et à partir de €100 dans les zones plus petites, plus éloignées ou frontalières.
Les frais de livraison et le seuil applicables dépendent de l'adresse de livraison et seront confirmés au cours du processus de commande. Contactez-nous si vous avez besoin de précisions avant de passer votre commande.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Une livraison le jour même peut être disponible au Luxembourg entre 08:00 et 20:00, selon l'heure de la commande, l'adresse de livraison, la disponibilité des produits et la capacité de livraison.
La période de livraison prévue sera confirmée en fonction de la commande.
Puis-je choisir une date ou une heure de livraison ?
Oui. Les clients peuvent demander un créneau de livraison disponible l'après-midi pour le jour même ou choisir une date et une heure disponibles pour une livraison ultérieure.
Tous les créneaux demandés restent soumis à confirmation et à disponibilité.
Livrez-vous en dehors du Luxembourg ?
Certains produits peuvent être expédiés vers des destinations européennes et internationales, selon le produit, la destination, les exigences douanières et les services de livraison disponibles.
La disponibilité de l'expédition internationale, les coûts et les délais de livraison estimés doivent être confirmés avant l'expédition.
Le retrait en magasin est-il disponible ?
Oui. Le retrait au magasin Pamir-Lux d'Ettelbruck est gratuit.
Les commandes passées avant 18:00 sont généralement préparées dans un délai de deux heures. Les commandes passées après 18:00 sont généralement préparées le lendemain matin.
Les commandes à retirer sont conservées pendant 24 heures et peuvent être récupérées pendant les heures d'ouverture du magasin, de 08:00 à 20:00.
Veuillez attendre de recevoir la confirmation que votre commande est prête avant de vous rendre au magasin.
PRODUITS, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je commander un produit qui n'est plus en stock ?
Non. Les produits ne peuvent être fournis et livrés que lorsqu'ils sont disponibles.
La disponibilité du stock peut varier en fonction du stock du magasin et de la demande des clients.
Pamir-Lux remplacera-t-il automatiquement un produit indisponible ?
Non. Pamir-Lux ne remplacera pas un produit commandé par un autre produit sans l'accord du client.
Si un problème de stock est constaté après la commande, l'équipe contactera le client afin de convenir d'une solution appropriée.
Que dois-je faire si un article est incorrect, manquant ou endommagé ?
Contactez Pamir-Lux le jour même lorsque cela est possible.
Envoyez votre numéro de commande, une explication claire du problème et des photographies du produit ou du colis concerné. Notre équipe examinera la demande et proposera une solution appropriée.
Cette demande de signalement ne limite aucun droit légal du consommateur.
Puis-je retourner un achat effectué en ligne ?
Pour les produits admissibles achetés en ligne, les consommateurs disposent généralement de 14 jours calendaires après la livraison pour exercer leur droit légal de rétractation.
Des exceptions peuvent s'appliquer aux produits rapidement périssables et aux biens scellés qui, une fois ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène.
Le client prend normalement en charge les frais directs de retour d'un produit non souhaité admissible, sauf accord contraire de Pamir-Lux.
Les produits incorrects, endommagés, défectueux ou non conformes sont traités séparément conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Veuillez consulter notre page Retours et remboursements pour connaître l'ensemble des conditions.
Combien de temps prend un remboursement ?
Après l'émission du remboursement par Pamir-Lux, la banque ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d'environ 2 à 6 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur le compte du client.
Le délai exact de traitement dépend du moyen de paiement et du prestataire de paiement. Les remboursements légaux sont traités conformément aux délais légaux applicables.
DEMANDES B2B
Comment puis-je demander un accès B2B ?
Les clients professionnels peuvent soumettre une demande B2B avec les informations suivantes :
Nom de l'entreprise
Adresse professionnelle
Informations d'immatriculation de la société
Numéro de TVA, le cas échéant
Type d'activité
Produits recherchés
L'équipe Pamir-Lux examine toutes les demandes B2B avant d'approuver l'accès.
Existe-t-il un montant minimum de commande B2B ?
Oui. Le montant minimum actuel d'une commande B2B est de €600.
Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer selon les produits, les quantités et les besoins d'approvisionnement.
Combien de temps prend l'approbation B2B ?
Pamir-Lux examine normalement une demande B2B complète dans un délai d'environ 24 heures.
SERVICE CLIENT
Quand le service client est-il disponible ?
Le service client est disponible tous les jours de 08:00 à 20:00.
WhatsApp est normalement l'option la plus rapide pour les questions urgentes liées à une commande. Les demandes par e-mail reçoivent normalement une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Puis-je contacter Pamir-Lux dans la langue de mon choix ?
Vous pouvez nous envoyer un message écrit dans n'importe quelle langue. Nous utiliserons nos compétences linguistiques disponibles et des outils de traduction numérique pour vous aider dans la mesure du possible.
Pour une assistance multilingue plus fiable, veuillez nous contacter par écrit. Les appels téléphoniques, messages vocaux et appels audio ou vidéo peuvent ne pas être pris en charge dans toutes les langues.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Contactez l'équipe Pamir-Lux pour obtenir de l'aide concernant une commande, un produit, une livraison, un retrait en magasin ou une demande B2B.
Le service client est disponible tous les jours de 08:00 à 20:00. Pour les questions urgentes liées à une commande, WhatsApp est normalement l'option la plus rapide. Les demandes par e-mail reçoivent normalement une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.