Retours et remboursements
Nous souhaitons que les retours et les remboursements soient clairs et simples. Veuillez lire les conditions ci-dessous avant de retourner un produit ou de demander un remboursement.
ACHATS EN LIGNE
Pour les produits admissibles achetés en ligne, les consommateurs disposent généralement de 14 jours calendaires après la livraison pour informer Pamir-Lux qu'ils souhaitent se rétracter de l'achat.
Après avoir informé Pamir-Lux, le produit admissible doit être retourné sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de rétractation.
Veuillez nous contacter avant d'envoyer ou de retourner un produit afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.
PRODUITS QUI NE PEUVENT NORMALEMENT PAS ÊTRE RETOURNÉS
Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits.
Les exceptions peuvent notamment inclure les biens rapidement périssables et les produits scellés qui, une fois ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène.
Les produits doivent également être manipulés uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour les examiner. Si un produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, une réduction du remboursement peut s'appliquer lorsque la loi le permet.
ACHATS EN MAGASIN
En cas de simple changement d'avis, Pamir-Lux peut accepter le retour d'un produit non alimentaire inutilisé et non ouvert lorsque le client présente le ticket de caisse original.
Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine.
Cette politique de retour volontaire en magasin ne limite aucun droit légal relatif aux produits défectueux ou non conformes.
PRODUITS INCORRECTS, ENDOMMAGÉS, MANQUANTS OU DÉFECTUEUX
Veuillez contacter Pamir-Lux dès que possible si un produit est incorrect, endommagé, manquant ou défectueux.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ou une preuve d'achat
- Une description du problème
- Des photographies claires lorsque cela est pertinent
Nous examinerons la demande et déterminerons la solution appropriée en fonction des circonstances et des droits du consommateur applicables.
Selon la situation, la solution peut inclure un remplacement, un échange, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Veuillez contacter Pamir-Lux avant de retourner un produit.
Vous pouvez nous contacter par :
E-mail :
info@pamir-lux.com
WhatsApp :
+352 661 162 848
Formulaire de contact :
Utilisez la page Contact de notre site web.
WhatsApp et l'e-mail sont normalement les options les plus simples pour les demandes de retour et de remboursement.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ou une preuve d'achat ainsi que le motif de votre demande.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
Après avoir contacté Pamir-Lux et reçu les instructions de retour, les produits admissibles peuvent normalement être retournés directement dans notre magasin d'Ettelbruck ou renvoyés par la poste ou par un service de livraison approprié.
Adresse de retour : Pamir-Lux, 33 Rue Prince Henri, L-9047 Ettelbruck, Luxembourg
Pour les retours postaux ou internationaux, nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que le retour soit terminé.
FRAIS DE RETOUR
Pour un retour admissible motivé par un simple changement d'avis, le client prend en charge les frais directs de retour du produit.
Si un produit est incorrect, défectueux ou non conforme, le retour et la solution appropriée seront traités conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Pour un retour international motivé par un changement d'avis, les frais de retour sont également normalement à la charge du client.
ÉCHANGES
Lorsque cela est approprié et qu'un produit de remplacement adapté est disponible, Pamir-Lux peut proposer un échange.
Selon le produit, la disponibilité du stock, le motif du retour et les droits du consommateur applicables, Pamir-Lux peut à la place proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.
Veuillez nous contacter avant de retourner le produit afin que les options disponibles puissent être confirmées.
REMBOURSEMENTS
Après examen d'une demande de retour ou de remboursement, Pamir-Lux effectuera le remboursement approprié via le moyen de paiement d'origine ou, le cas échéant, via un autre moyen convenu, sans frais supplémentaires pour le client.
Pour une rétractation en ligne admissible, le remboursement comprend le montant payé pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard. Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux ne sont normalement pas remboursables.
Pour les achats payés en espèces ou effectués en magasin, une preuve d'achat est requise avant qu'un remboursement volontaire pour changement d'avis puisse être traité.
Pamir-Lux s'efforce d'examiner les demandes de retour et de remboursement le plus rapidement possible, normalement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Après l'émission du remboursement par Pamir-Lux, la banque ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d'environ 2 à 6 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur le compte du client.
Lorsqu'un droit légal de rétractation s'applique, Pamir-Lux procédera au remboursement sans retard injustifié et dans le délai légal applicable. Pour les biens retournés, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition.
PREUVE D'ACHAT
Pour les retours volontaires de produits achetés dans le magasin physique, le ticket de caisse original est requis.
Pour les commandes en ligne, veuillez fournir votre numéro de commande ou toute autre preuve d'achat disponible.
Pour les produits défectueux ou non conformes, Pamir-Lux peut demander une preuve d'achat appropriée ainsi que les informations nécessaires à l'examen de la réclamation.
RETOURS INTERNATIONAUX
Veuillez contacter Pamir-Lux avant d'envoyer un retour international.
La procédure de retour dépend du produit, de la destination, du motif du retour et des services d'expédition disponibles.
Pour les retours motivés par un changement d'avis, les frais de retour sont normalement à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.
DEMANDE DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, vous pouvez informer Pamir-Lux de votre décision de vous rétracter dans le délai légal applicable.
Vous pouvez utiliser la demande de rétractation ci-dessous ou envoyer une déclaration écrite claire à :
Veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de commande, le ou les produits concernés, la date de livraison et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de l'achat.