Politique de confidentialité
Qui sommes-nous ?
La présente Politique de confidentialité explique comment Pamir-Lux collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site web, créez un compte, passez une commande, nous contactez ou utilisez nos services.
Exploitant du site web :
Pamir-Lux S.À R.L.-S
33 Rue Prince Henri
9047 Ettelbruck
Luxembourg
Numéro de TVA : LU36723824
Immatriculation de la société : B297903
E-mail : info@pamir-lux.com
Pamir-Lux agit en qualité de responsable du traitement des données à caractère personnel traitées par l'intermédiaire de ce site web et de ses activités de commerce électronique.
Données que nous collectons
Selon la manière dont vous utilisez notre site web et nos services, Pamir-Lux peut collecter les catégories suivantes de données à caractère personnel :
• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de facturation et de livraison
• Informations relatives au compte client
• Détails des commandes et des transactions
• Informations relatives à la livraison ou au retrait en magasin
• Statut du paiement et informations liées aux transactions
• Messages au service client, demandes de renseignements et demandes d'assistance
• Informations relatives aux retours, remboursements ou réclamations
• Informations relatives aux demandes B2B, le cas échéant
• Informations techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les informations sur l'appareil
• Préférences relatives aux cookies et au consentement
Lorsque le paiement est géré par un prestataire de services de paiement externe, les identifiants de paiement sont traités par ce prestataire conformément à ses propres conditions de confidentialité et de sécurité. Pamir-Lux peut recevoir des informations liées à la transaction, telles que le statut du paiement.
Comment nous utilisons les données à caractère personnel
Nous utilisons les données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre activité de commerce électronique et fournir nos services, notamment pour :
• Créer et gérer les comptes clients
• Traiter et exécuter les commandes
• Confirmer les paiements et le statut des commandes
• Organiser la livraison ou le retrait en magasin
• Communiquer avec les clients au sujet de leurs commandes
• Répondre aux demandes de renseignements et aux demandes d'assistance
• Gérer les retours, remboursements, réclamations et problèmes liés aux produits
• Examiner les demandes et candidatures B2B, le cas échéant
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre site web
• Prévenir les utilisations abusives, la fraude et les autres risques de sécurité
• Respecter les obligations légales, comptables et fiscales applicables
Vos droits en matière de protection des données
En vertu du RGPD, vous pouvez, le cas échéant, disposer du droit de :
• Demander l'accès à vos données à caractère personnel
• Demander la rectification de données à caractère personnel inexactes ou incomplètes
• Demander la suppression de vos données à caractère personnel
• Demander la limitation du traitement
• Vous opposer à certaines activités de traitement
• Demander la portabilité des données, le cas échéant
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement
Ces droits peuvent être soumis à des conditions et limitations prévues par la loi applicable. Par exemple, nous pouvons être tenus de conserver certaines informations lorsque la loi l'exige.
Pour exercer vos droits en matière de protection des données, contactez :
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), l'autorité luxembourgeoise de protection des données.
Bases juridiques du traitement
Nous traitons les données à caractère personnel uniquement lorsque nous disposons d'une base juridique valable au regard de la législation applicable en matière de protection des données.
Selon l'activité de traitement, nous pouvons nous fonder sur :
• L'exécution d'un contrat - par exemple, pour gérer les comptes clients, traiter les commandes, organiser le paiement, la livraison ou le retrait en magasin et fournir une assistance liée aux commandes.
• Les obligations légales - par exemple, lorsque des informations doivent être conservées ou traitées à des fins comptables, fiscales ou pour satisfaire à d'autres exigences légales.
• Les intérêts légitimes - lorsque cela est nécessaire à la sécurité, à l'administration et au bon fonctionnement de notre site web et de notre activité, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés.
• Le consentement - lorsqu'il est requis, par exemple pour certains cookies non essentiels ou d'autres activités de traitement nécessitant un consentement. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Partage des données à caractère personnel
Nous pouvons partager des données à caractère personnel uniquement lorsque cela est nécessaire avec des prestataires de services et d'autres parties intervenant dans l'exploitation de notre site web et la fourniture de nos services.
Cela peut notamment inclure :
• Wix, qui fournit la plateforme du site web et de commerce électronique
• Les prestataires de services de paiement
• Les prestataires de livraison et de logistique
• Les prestataires informatiques et techniques
• Les conseillers professionnels lorsque cela est nécessaire
• Les autorités publiques ou autres organismes lorsque la divulgation est exigée par la loi
Les prestataires de services ne doivent recevoir que les données à caractère personnel nécessaires aux services qu'ils fournissent.
Nous partageons les données à caractère personnel avec les prestataires de services uniquement dans la mesure nécessaire au service concerné et conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Transferts internationaux de données
Étant donné que notre site web est créé et hébergé à l'aide de Wix et peut utiliser d'autres prestataires de services, des données à caractère personnel peuvent être traitées ou conservées en dehors du Luxembourg ou de l'Espace économique européen.
Lorsque des données à caractère personnel sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, des garanties appropriées sont utilisées lorsque la législation applicable en matière de protection des données l'exige, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Pour plus d'informations sur les garanties applicables aux transferts internationaux de données, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@pamir-lux.com.
Conservation des données
Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément aux obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires applicables.
La durée de conservation peut varier selon le type de données, la finalité du traitement, les exigences contractuelles, la nécessité de résoudre des litiges ou des réclamations et les exigences légales applicables.
Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées, anonymisées ou traitées d'une autre manière conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Sécurité des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de contribuer à protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération ou divulgation.
Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut être garantie comme totalement sécurisée.
Lorsque des données à caractère personnel sont nécessaires
Certaines données à caractère personnel sont nécessaires pour créer et gérer un compte client, passer et traiter une commande, effectuer le paiement, organiser la livraison ou le retrait en magasin et fournir les services demandés.
Si les informations requises ne sont pas fournies, nous pouvons être dans l'impossibilité de créer un compte, de traiter ou d'exécuter une commande, d'organiser une livraison ou un retrait, ou de fournir le service demandé.
Lorsque des informations sont facultatives, cela sera indiqué lorsque cela est approprié.
Sécurité des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de contribuer à protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération ou divulgation.
Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut être garantie comme totalement sécurisée.
Lorsque des données à caractère personnel sont nécessaires
Certaines données à caractère personnel sont nécessaires pour créer et gérer un compte client, passer et traiter une commande, effectuer le paiement, organiser la livraison ou le retrait en magasin et fournir les services demandés.
Si les informations requises ne sont pas fournies, nous pouvons être dans l'impossibilité de créer un compte, de traiter ou d'exécuter une commande, d'organiser une livraison ou un retrait, ou de fournir le service demandé.
Lorsque des informations sont facultatives, cela sera indiqué lorsque cela est approprié.