Conditions B2B
Les présentes Conditions B2B s'appliquent exclusivement aux clients qui achètent des produits dans le cadre d'une activité commerciale, professionnelle ou d'entreprise, notamment les magasins, restaurants et autres acheteurs professionnels approuvés utilisant les services de Pamir-Lux.
Elles ne s'appliquent pas aux clients qui achètent principalement pour un usage personnel ou domestique. Les achats des consommateurs sont soumis aux Conditions générales applicables aux consommateurs.
1. Accès B2B
L'accès B2B est soumis à l'approbation de Pamir-Lux et n'est pas automatique.
Un client professionnel peut être invité à fournir des informations comprenant le nom de l'entreprise, l'adresse professionnelle, les informations d'immatriculation de la société, le numéro de TVA le cas échéant, le type d'activité, les coordonnées et des informations sur les produits recherchés.
Les demandes B2B complètes sont normalement examinées dans un délai d'environ 24 heures. L'approbation n'est pas garantie.
Le montant minimum d'une commande B2B est de €600.
Pamir-Lux peut refuser, suspendre ou supprimer l'accès B2B si les informations sont incomplètes, inexactes ou obsolètes, ou en cas d'utilisation abusive du compte.
2. Produits et disponibilité
La disponibilité des produits peut varier en fonction du stock, des livraisons des fournisseurs, de la disponibilité saisonnière et de l'état des produits frais.
Les produits frais, réfrigérés, surgelés ou fragiles peuvent être soumis à des restrictions spécifiques de livraison ou de retrait selon la destination.
Les images des produits sont fournies à titre de présentation. L'emballage, les étiquettes ou l'apparence des produits peuvent occasionnellement changer en raison de mises à jour du fabricant ou du fournisseur.
3. Prix, remises et TVA
Les prix B2B, remises et conditions commerciales spéciales ne sont disponibles que pour les clients professionnels approuvés, le cas échéant.
Les prix affichés aux clients B2B approuvés sont généralement indiqués hors TVA, avec une mention claire indiquant que la taxe n'est pas incluse.
Toute TVA applicable ou tout autre traitement fiscal sera déterminé en fonction du statut du client, du type de transaction et des règles fiscales applicables.
Pamir-Lux peut proposer des prix différents ou des remises en pourcentage à certains clients B2B ou groupes de clients, selon les conditions commerciales applicables, les produits et les quantités commandées.
Toute modification des conditions tarifaires ou de remise s'applique aux commandes futures et ne modifie pas une commande déjà confirmée, sauf accord contraire.
4. Commandes, paiement et annulation
Les commandes B2B sont soumises à l'acceptation et à la confirmation de Pamir-Lux.
Pour un nouveau client B2B, les deux premières commandes doivent être intégralement payées avant l'expédition de la commande.
Après les deux premières commandes réalisées avec succès, Pamir-Lux peut autoriser le paiement sur facture. Les conditions de paiement applicables et l'échéance de paiement seront indiquées sur chaque facture.
Une commande peut être annulée avant le début de sa préparation.
Une fois la préparation d'une commande commencée, l'annulation n'est pas garantie et nécessite l'accord de Pamir-Lux.
Pamir-Lux peut refuser ou annuler une commande notamment en cas d'indisponibilité du stock, d'erreur manifeste de prix, de restriction de livraison, d'informations client incorrectes, de problème de paiement ou de suspicion d'utilisation abusive.
5. Livraison et retrait
Pour les commandes B2B au Luxembourg, les commandes passées avant 15:00 peuvent normalement être éligibles à une livraison le jour même, sous réserve de la disponibilité des produits, de la taille de la commande, de la capacité de livraison et de la confirmation de Pamir-Lux.
Les commandes passées après 15:00 peuvent être programmées pour le prochain créneau de livraison disponible.
Pour les livraisons en dehors du Luxembourg, le montant de la commande et les frais d'expédition applicables doivent être payés avant l'expédition.
La disponibilité, les frais et les délais de livraison internationale dépendent de la destination, du type de produit, du transporteur et des exigences applicables en matière d'expédition ou de douane.
Les produits frais, réfrigérés, surgelés ou fragiles peuvent être soumis à des restrictions de livraison supplémentaires.
Le retrait en magasin est également disponible à l'adresse suivante : Pamir-Lux S.À R.L.-S, 33 Rue Prince Henri, L-9047 Ettelbruck Luxembourg
6. Retours et réclamations
Les clients B2B sont tenus d'inspecter leurs commandes dès que cela est raisonnablement possible après la livraison ou le retrait.
Pamir-Lux n'accepte normalement pas les retours ou échanges B2B au seul motif que le client a changé d'avis.
Tout produit endommagé, manquant, incorrect, défectueux ou non conforme doit être signalé rapidement à Pamir-Lux avec des informations suffisantes et, le cas échéant, des photographies.
Chaque réclamation fondée sera examinée individuellement en fonction des circonstances de la commande, du produit concerné et de la législation applicable.
Le cas échéant, Pamir-Lux peut proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement selon les circonstances de la réclamation.
7. Responsabilités du client
Le client B2B est responsable de la fourniture d'informations exactes concernant son entreprise, sa facturation et sa livraison.
Le client doit s'assurer que les produits commandés conviennent à son usage professionnel, à la revente, à ses conditions de stockage ou à ses besoins internes.
L'accès B2B ne doit pas être partagé avec des personnes non autorisées.
8. Suspension du compte
Pamir Lux peut suspendre ou supprimer l'accès B2B en cas de commandes impayées, d'abus de remises, de fausses informations professionnelles, d'annulations répétées, d'utilisation abusive du site web ou de comportement portant atteinte à la relation commerciale.
9. Contact
Pour toute question B2B, approbation de compte, commande spéciale ou condition professionnelle, veuillez contacter :
E-mail : info@pamir-lux.com
Site web : www.pamir-lux.com
Téléphone / WhatsApp : +352 661 162 848
10. Droit applicable
Les présentes Conditions B2B et la relation professionnelle entre Pamir-Lux et ses clients B2B sont soumises au droit luxembourgeois applicable.
Tout litige sera traité par les juridictions compétentes conformément au droit applicable.
11. Modifications des présentes Conditions B2B
Pamir-Lux peut mettre à jour les présentes Conditions B2B de temps à autre afin de refléter des changements concernant ses services professionnels, ses conditions commerciales ou les exigences légales applicables.
Les modifications n'affectent pas les commandes déjà confirmées, sauf accord entre les parties ou exigence de la loi applicable.
La version la plus récente sera publiée sur cette page.
Dernière mise à jour : 8 août 2026