Conditions générales
Les présentes Conditions générales s'appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne Pamir-Lux. Elles expliquent les principales règles concernant les produits, les commandes, les prix, les paiements, la livraison, les retours, les comptes clients et l'utilisation de notre site web.
En passant une commande sur le site Pamir-Lux, les clients acceptent les présentes Conditions générales, sous réserve de tous les droits impératifs prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
1. À PROPOS DE Pamir-Lux S.à r.l.
Pamir-Lux exploite un magasin physique et une boutique en ligne au Luxembourg, proposant des produits alimentaires, des boissons, des produits ménagers, des produits de nettoyage, des produits d'hygiène, des produits de soins personnels et d'autres biens de consommation sélectionnés.
Adresse du magasin : Pamir-Lux, 33 Rue Prince Henri, L-9047 Ettelbruck, Luxembourg
E-mail : info@pamir-lux.com
Téléphone et WhatsApp : +352 661 162 848
Les informations exactes relatives à la société enregistrée, notamment la dénomination sociale, le numéro RCS et le numéro de TVA, sont disponibles dans nos Mentions légales.
2. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
Pamir-Lux s'efforce de fournir des noms, descriptions, images, poids, prix et informations de disponibilité exacts pour ses produits.
La disponibilité des produits peut varier en fonction du stock du magasin et de la demande des clients.
Si un produit devient indisponible après le passage d'une commande, Pamir-Lux peut contacter le client afin de convenir d'une solution appropriée, par exemple retirer le produit indisponible, proposer un remplacement accepté ou effectuer le remboursement approprié.
Pamir-Lux ne remplacera pas automatiquement un produit indisponible sans l'accord du client.
3. PRIX
Les prix affichés sur le site web sont indiqués en euros (€).
Les éventuels frais de livraison ou d'expédition applicables sont affichés ou confirmés au cours du processus de commande avant que le client ne finalise son achat.
Pamir-Lux peut modifier les prix des produits à tout moment. Les modifications de prix n'affectent pas les commandes déjà valablement acceptées.
4. COMMANDES
Les clients doivent fournir des informations complètes et exactes lorsqu'ils passent une commande.
Pamir-Lux peut vérifier la disponibilité des produits, les informations de paiement et les détails de livraison avant de traiter une commande.
Une fois qu'une commande est entrée en traitement après le paiement, les modifications ou annulations ne peuvent normalement plus être garanties.
Si vous constatez un problème avec votre commande, contactez Pamir-Lux dès que possible par WhatsApp ou par e-mail.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs du consommateur qui peuvent s'appliquer.
5. COMPTES CLIENTS
Un compte client est nécessaire pour passer une commande en ligne.
Les clients sont responsables de l'exactitude des informations de leur compte et doivent préserver la confidentialité de leurs identifiants de connexion.
Les clients doivent informer Pamir-Lux s'ils pensent que leur compte a été consulté ou utilisé sans autorisation.
6. PAIEMENT
Les moyens de paiement disponibles pour une commande sont affichés de manière sécurisée lors du paiement.
Les options de paiement disponibles peuvent varier selon l'appareil du client, sa localisation et le prestataire de paiement.
Une commande ne sera traitée que si le paiement requis a été effectué avec succès ou accepté d'une autre manière au moyen du mode de paiement disponible.
7. LIVRAISON AU LUXEMBOURG
Pamir-Lux livre les produits disponibles dans tout le Luxembourg conformément aux conditions de livraison applicables à l'adresse du client.
Les frais de livraison, les seuils de livraison gratuite, les dates disponibles et les heures de livraison sont affichés ou confirmés au cours du processus de commande.
Une livraison le jour même peut être disponible selon l'heure de la commande, l'adresse de livraison, la disponibilité des produits et la capacité de livraison.
Pour obtenir toutes les informations, veuillez consulter notre page Livraison et retrait.
8. EXPÉDITION INTERNATIONALE
L'expédition internationale peut être disponible selon le produit, la destination, les exigences douanières et les services de livraison disponibles.
Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés dépendent de facteurs tels que la destination, le poids du colis, la taille du colis et le transporteur.
Le client est responsable de tous les droits de douane, taxes à l'importation ou autres frais appliqués par le pays de destination, sauf indication contraire.
La disponibilité de l'expédition internationale est confirmée en fonction de la commande et de la destination.
9. RETRAIT EN MAGASIN
Le retrait au magasin Pamir-Lux d'Ettelbruck est gratuit.
Les commandes passées avant 18:00 sont généralement préparées dans un délai de deux heures. Les commandes passées après 18:00 sont généralement préparées le lendemain matin.
Les commandes à retirer sont normalement conservées pendant 24 heures.
Les clients doivent attendre de recevoir la confirmation que leur commande est prête avant de se rendre au magasin.
Pour obtenir toutes les informations, veuillez consulter notre page Livraison et retrait.
10. RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
Pamir-Lux ne propose normalement pas de retours volontaires, d'échanges ou de modifications de commande simplement parce qu'un client change d'avis après qu'une commande a été payée et traitée.
Toutefois, les droits légaux des consommateurs continuent de s'appliquer lorsque le droit luxembourgeois et celui de l'Union européenne l'exigent.
Pour les achats en ligne admissibles, les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires. Des exceptions peuvent s'appliquer, notamment aux produits rapidement périssables et à certains produits scellés qui, une fois ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène.
Les produits endommagés, incorrects, manquants, défectueux ou non conformes sont traités séparément en fonction des circonstances et des droits du consommateur applicables.
Pour connaître l'ensemble des conditions, veuillez consulter notre page Retours et remboursements.
Lorsqu'un droit légal de rétractation s'applique, les clients peuvent l'exercer au moyen de la demande de rétractation disponible sur notre page Retours et remboursements ou en envoyant une déclaration écrite claire à info@pamir-lux.com.
11. GARANTIE LÉGALE
Les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité applicable.
Si un produit est défectueux ou n'est pas conforme à la commande, le client peut disposer de droits légaux comprenant la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon les circonstances et la législation applicable.
Ces droits légaux ne peuvent être exclus par les présentes Conditions générales.
12. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET ERREURS
Pamir-Lux prend des précautions raisonnables pour maintenir exactes les descriptions des produits, les prix et les autres informations du site web.
Si une erreur manifeste est constatée dans une description de produit, un prix, une disponibilité ou les informations d'une commande, Pamir-Lux peut contacter le client avant de finaliser la commande afin de clarifier ou de corriger le problème.
Si nécessaire, une commande concernée peut être annulée et tout montant dû au client sera remboursé.
13. UTILISATION DU SITE WEB
Les clients ne doivent pas utiliser le site web Pamir-Lux à des fins illégales, frauduleuses ou abusives.
Les utilisateurs ne doivent pas tenter de perturber la sécurité, le fonctionnement ou les fonctionnalités du site web, des comptes clients ou des systèmes de paiement.
Le contenu du site web, notamment les textes, l'identité de marque, les éléments graphiques et autres contenus, ne peut être copié ni réutilisé à des fins commerciales sans autorisation, sauf lorsque la loi le permet.
14. CLIENTS B2B
Les présentes Conditions générales s'appliquent principalement aux clients particuliers effectuant des achats en qualité de consommateurs.
Les clients professionnels peuvent être soumis à des conditions B2B distinctes, à des montants minimums de commande, à des modalités tarifaires et à des procédures d'approbation.
Veuillez consulter nos Conditions B2B pour les achats professionnels.
15. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS
Pamir-Lux peut mettre à jour les présentes Conditions générales lorsque cela est nécessaire afin de refléter des changements concernant l'entreprise, le site web, les services ou les exigences applicables.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où la commande est passée, sauf si la loi applicable en dispose autrement.
16. RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT
Si vous avez une question, une réclamation ou un problème concernant une commande, veuillez contacter Pamir-Lux afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement.
E-mail :
info@pamir-lux.com
Téléphone et WhatsApp :
+352 661 162 848
Pour les questions urgentes liées à une commande, WhatsApp est normalement l'option la plus rapide.
17. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit luxembourgeois.
Pour les consommateurs, cela ne supprime aucun droit impératif de protection des consommateurs applicable en vertu du droit national ou du droit de l'Union européenne.
Tout litige qui ne peut être résolu directement sera traité par les autorités ou juridictions compétentes déterminées conformément au droit applicable.