سؤالات متداول و پشتیبانی مشتریان
پاسخ‌های سریع درباره سفارش‌ها، پرداخت‌ها، تحویل، دریافت حضوری از فروشگاه، مرجوعی، محصولات، حساب‌های مشتری و درخواست‌های B2B را پیدا کنید.
سفارش‌ها و پرداخت‌ها
آیا برای ثبت سفارش به حساب کاربری نیاز دارم؟
بله. پیش از تکمیل سفارش آنلاین، باید یک حساب مشتری Pamir-Lux ایجاد کنید یا وارد حساب خود شوید.
آیا می‌توانم پس از پرداخت، سفارش را تغییر دهم یا لغو کنم؟
پس از تکمیل پرداخت، سفارش وارد مرحله پردازش می‌شود و معمولاً دیگر قابل تغییر یا لغو نیست.
اگر به کمک نیاز دارید، فوراً از طریق WhatsApp با ما تماس بگیرید. این موضوع هیچ‌یک از حقوق قانونی مصرف‌کننده که ممکن است برای خرید شما قابل اجرا باشد را محدود نمی‌کند.
چه روش‌های پرداختی در دسترس است؟
روش‌های پرداختی که در حال حاضر برای سفارش شما در دسترس هستند، هنگام تسویه‌حساب به‌صورت امن نمایش داده می‌شوند.
گزینه‌های موجود ممکن است بسته به دستگاه، موقعیت مکانی و ارائه‌دهنده خدمات پرداخت مشتری متفاوت باشند.
تحویل و دریافت حضوری از فروشگاه
آیا در سراسر لوکزامبورگ تحویل دارید؟
بله. Pamir-Lux محصولات موجود را در سراسر لوکزامبورگ، طبق شرایط تحویل مربوط به آدرس مشتری، تحویل می‌دهد.
هزینه تحویل در لوکزامبورگ چقدر است؟
اگر مبلغ سفارش به حد نصاب ارسال رایگان مربوط به آدرس تحویل نرسد، هزینه تحویل €5 است.
ارسال رایگان معمولاً از €80 در شهرهای اصلی و مناطق نزدیک، و از €100 در مناطق کوچک‌تر، دورتر یا مرزی اعمال می‌شود.
هزینه تحویل و حد نصاب قابل اجرا به آدرس تحویل بستگی دارد و در فرایند سفارش تأیید می‌شود. اگر پیش از ثبت سفارش به توضیح بیشتری نیاز دارید، با ما تماس بگیرید.
سفارش من چه زمانی تحویل داده می‌شود؟
تحویل در همان روز ممکن است در لوکزامبورگ بین 08:00 و 20:00 امکان‌پذیر باشد؛ بسته به زمان سفارش، آدرس تحویل، موجودی محصول و ظرفیت تحویل.
بازه زمانی مورد انتظار برای تحویل بر اساس سفارش تأیید می‌شود.
آیا می‌توانم تاریخ یا زمان تحویل را انتخاب کنم؟
بله. مشتریان می‌توانند برای همان روز یک بازه تحویل بعدازظهرِ موجود درخواست کنند یا برای تحویل آینده یک تاریخ و زمان موجود را انتخاب کنند.
همه بازه‌های تحویل درخواستی منوط به تأیید و موجود بودن هستند.
آیا خارج از لوکزامبورگ نیز تحویل دارید؟
برخی محصولات منتخب ممکن است بسته به نوع محصول، مقصد، الزامات گمرکی و خدمات تحویل موجود به مقاصد اروپایی و بین‌المللی ارسال شوند.
امکان ارسال بین‌المللی، هزینه‌ها و زمان‌های تقریبی تحویل باید پیش از ارسال تأیید شوند.
آیا دریافت حضوری از فروشگاه امکان‌پذیر است؟
بله. دریافت حضوری از فروشگاه Pamir-Lux در Ettelbruck رایگان است.
سفارش‌هایی که پیش از 18:00 ثبت شوند معمولاً ظرف دو ساعت آماده می‌شوند. سفارش‌های ثبت‌شده پس از 18:00 معمولاً صبح روز بعد آماده می‌شوند.
سفارش‌های دریافت حضوری به مدت 24 ساعت نگهداری می‌شوند و می‌توان آن‌ها را در ساعات کاری فروشگاه از 08:00 تا 20:00 تحویل گرفت.
لطفاً پیش از مراجعه به فروشگاه منتظر بمانید تا تأیید آماده بودن سفارش خود را دریافت کنید.
محصولات، مرجوعی و بازپرداخت
آیا می‌توانم محصول ناموجود سفارش دهم؟
خیر. محصولات فقط زمانی قابل تأمین و تحویل هستند که موجود باشند.
موجودی انبار ممکن است بر اساس موجودی فروشگاه و تقاضای مشتریان تغییر کند.
آیا Pamir-Lux محصول ناموجود را به‌طور خودکار جایگزین می‌کند؟
خیر. Pamir-Lux بدون موافقت مشتری، محصول سفارش‌داده‌شده را با محصول دیگری جایگزین نمی‌کند.
اگر پس از ثبت سفارش مشکلی در موجودی مشخص شود، تیم با مشتری تماس می‌گیرد تا درباره یک راهکار مناسب توافق شود.
اگر کالایی اشتباه، مفقود یا آسیب‌دیده باشد چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت امکان همان روز با Pamir-Lux تماس بگیرید.
شماره سفارش، توضیح روشن مشکل و عکس‌های محصول یا بسته آسیب‌دیده را ارسال کنید. تیم ما درخواست را بررسی کرده و راهکار مناسبی ارائه می‌دهد.
این درخواست برای گزارش مشکل، هیچ‌یک از حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
آیا می‌توانم خرید آنلاین را مرجوع کنم؟
برای محصولات واجد شرایط خریداری‌شده به‌صورت آنلاین، مصرف‌کنندگان معمولاً 14 روز تقویمی پس از تحویل فرصت دارند تا حق قانونی انصراف خود را اعمال کنند.
ممکن است استثناهایی برای محصولات فاسدشدنی سریع و کالاهای پلمب‌شده‌ای که پس از باز شدن به دلایل بهداشتی یا سلامت قابل مرجوع نیستند اعمال شود.
مشتری معمولاً مسئول هزینه مستقیم بازگرداندن محصول ناخواسته واجد شرایط است، مگر اینکه Pamir-Lux به شکل دیگری توافق کند.
محصولات اشتباه، آسیب‌دیده، معیوب یا نامنطبق به‌طور جداگانه و طبق قوانین قابل اجرای حمایت از مصرف‌کننده رسیدگی می‌شوند.
برای شرایط کامل، لطفاً صفحه مرجوعی و بازپرداخت ما را مطالعه کنید.
بازپرداخت چقدر زمان می‌برد؟
پس از صدور بازپرداخت توسط Pamir-Lux، بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت ممکن است حدود 2 تا 6 روز کاری زمان نیاز داشته باشد تا مبلغ در حساب مشتری نمایش داده شود.
زمان دقیق پردازش به روش پرداخت و ارائه‌دهنده خدمات پرداخت بستگی دارد. بازپرداخت‌های قانونی طبق مهلت‌های قانونی قابل اجرا انجام می‌شوند.
درخواست‌های B2B
چگونه می‌توانم برای دسترسی B2B درخواست بدهم؟
مشتریان حرفه‌ای می‌توانند درخواست B2B خود را همراه با اطلاعات زیر ارسال کنند:
نام شرکت
آدرس کسب‌وکار
جزئیات ثبت شرکت
شماره VAT، در صورت لزوم
نوع کسب‌وکار
محصولات موردنیاز
تیم Pamir-Lux همه درخواست‌های B2B را پیش از تأیید دسترسی بررسی می‌کند.
آیا حداقل مبلغ سفارش B2B وجود دارد؟
بله. حداقل مبلغ فعلی سفارش B2B برابر با €600 است.
بسته به محصولات، مقدار و نیازهای تأمین، ممکن است شرایط اضافی اعمال شود.
تأیید B2B چقدر زمان می‌برد؟
Pamir-Lux معمولاً یک درخواست کامل B2B را ظرف حدود 24 ساعت بررسی می‌کند.
پشتیبانی مشتریان
پشتیبانی مشتریان چه زمانی در دسترس است؟
پشتیبانی مشتریان هر روز از 08:00 تا 20:00 در دسترس است.
برای پرسش‌های فوری مربوط به سفارش، WhatsApp معمولاً سریع‌ترین گزینه است. به درخواست‌های ایمیلی معمولاً ظرف 1 تا 2 روز کاری پاسخ داده می‌شود.
آیا می‌توانم به زبان موردنظر خود با Pamir-Lux تماس بگیرم؟
می‌توانید پیام کتبی خود را به هر زبانی برای ما ارسال کنید. در صورت امکان، از مهارت‌های زبانی موجود و ابزارهای ترجمه دیجیتال برای کمک به شما استفاده خواهیم کرد.
برای دریافت کمک چندزبانه قابل اعتمادتر، لطفاً به‌صورت متنی با ما تماس بگیرید. تماس تلفنی، پیام صوتی و تماس صوتی یا تصویری ممکن است در همه زبان‌ها پشتیبانی نشوند.
به کمک بیشتری نیاز دارید؟
برای دریافت کمک درباره سفارش، محصول، تحویل، دریافت حضوری از فروشگاه یا درخواست B2B با تیم Pamir-Lux تماس بگیرید.
پشتیبانی مشتریان هر روز از 08:00 تا 20:00 در دسترس است. برای پرسش‌های فوری مربوط به سفارش، WhatsApp معمولاً سریع‌ترین گزینه است. به درخواست‌های ایمیلی معمولاً ظرف 1 تا 2 روز کاری پاسخ داده می‌شود.