SSS ve Müşteri Desteği
Siparişler, ödemeler, teslimat, mağazadan teslim alma, iadeler, ürünler, müşteri hesapları ve B2B talepleri hakkında hızlı yanıtlar bulun.
SİPARİŞLER VE ÖDEMELER
Sipariş vermek için bir hesaba ihtiyacım var mı?
Evet. Çevrimiçi bir siparişi tamamlamadan önce bir Pamir-Lux müşteri hesabı oluşturmanız veya mevcut hesabınıza giriş yapmanız gerekir.
Ödeme sonrasında siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Ödeme tamamlandıktan sonra sipariş işleme alınır ve normalde değiştirilemez veya iptal edilemez.
Yardıma ihtiyacınız varsa hemen WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin. Bu durum, satın alımınız için geçerli olabilecek yasal tüketici haklarını etkilemez.
Hangi ödeme yöntemleri kullanılabilir?
Siparişiniz için şu anda kullanılabilen ödeme yöntemleri ödeme aşamasında güvenli bir şekilde gösterilir.
Kullanılabilen seçenekler müşterinin cihazına, konumuna ve ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişebilir.
TESLİMAT VE MAĞAZADAN TESLİM ALMA
Lüksemburg'un tamamına teslimat yapıyor musunuz?
Evet. Pamir-Lux, müşterinin adresi için geçerli teslimat koşullarına tabi olarak mevcut ürünleri Lüksemburg'un tamamına teslim eder.
Lüksemburg'da teslimat ücreti ne kadar?
Sipariş, teslimat adresi için geçerli ücretsiz teslimat sınırına ulaşmadığında teslimat ücreti €5'tur.
Ücretsiz teslimat genel olarak ana şehirlerde ve yakın bölgelerde €80'dan, daha küçük, uzak veya sınır bölgelerinde ise €100'dan başlayan siparişlerde uygulanır.
Geçerli teslimat ücreti ve sınırı teslimat adresine bağlıdır ve sipariş sürecinde teyit edilir. Sipariş vermeden önce açıklamaya ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçin.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Sipariş saatine, teslimat adresine, ürün bulunabilirliğine ve teslimat kapasitesine bağlı olarak Lüksemburg'da 08:00 ile 20:00 arasında aynı gün teslimat mümkün olabilir.
Tahmini teslimat süresi siparişe göre teyit edilir.
Teslimat tarihi veya saati seçebilir miyim?
Evet. Müşteriler aynı gün için müsait bir öğleden sonra teslimat aralığı talep edebilir veya gelecekteki bir teslimat için müsait bir tarih ve saat seçebilir.
Talep edilen tüm teslimat aralıkları teyit ve müsaitlik durumuna tabidir.
Lüksemburg dışına teslimat yapıyor musunuz?
Seçili ürünler; ürüne, varış noktasına, gümrük gerekliliklerine ve mevcut teslimat hizmetlerine bağlı olarak Avrupa ve uluslararası adreslere gönderilebilir.
Uluslararası gönderim imkanı, ücretleri ve tahmini teslimat süreleri gönderimden önce teyit edilmelidir.
Mağazadan teslim alma mevcut mu?
Evet. Ettelbruck'taki Pamir-Lux mağazasından teslim alma ücretsizdir.
18:00'den önce verilen siparişler genellikle iki saat içinde hazırlanır. 18:00'den sonra verilen siparişler ise genellikle ertesi sabah hazırlanır.
Mağazadan teslim alınacak siparişler 24 saat boyunca saklanır ve 08:00 ile 20:00 arasındaki mağaza çalışma saatlerinde teslim alınabilir.
Mağazaya gelmeden önce siparişinizin hazır olduğuna dair onayı almayı bekleyin.
ÜRÜNLER, İADELER VE GERİ ÖDEMELER
Stokta olmayan bir ürünü sipariş edebilir miyim?
Hayır. Ürünler yalnızca mevcut olduklarında temin ve teslim edilebilir.
Stok durumu mağaza stoğuna ve müşteri talebine göre değişebilir.
Pamir-Lux stokta olmayan bir ürünü otomatik olarak başka bir ürünle değiştirir mi?
Hayır. Pamir-Lux, müşterinin onayı olmadan sipariş edilen bir ürünün yerine başka bir ürün göndermez.
Sipariş sonrasında bir stok sorunu tespit edilirse ekibimiz uygun bir çözüm üzerinde anlaşmak için müşteriyle iletişime geçer.
Bir ürün yanlış, eksik veya hasarlıysa ne yapmalıyım?
Mümkünse aynı gün Pamir-Lux ile iletişime geçin.
Sipariş numaranızı, sorunun açık bir açıklamasını ve etkilenen ürünün veya paketin fotoğraflarını gönderin. Ekibimiz talebi inceleyerek uygun bir çözüm sunacaktır.
Bu bildirim talebi, hiçbir yasal tüketici hakkını sınırlandırmaz.
Çevrimiçi bir satın alımı iade edebilir miyim?
Çevrimiçi satın alınan uygun ürünlerde tüketiciler, yasal cayma haklarını kullanmak için teslimattan sonra genellikle 14 takvim gününe sahiptir.
Hızla bozulan ürünler ile açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedenleriyle iade edilemeyen mühürlü ürünler için istisnalar uygulanabilir.
Pamir-Lux aksini kabul etmedikçe, uygun fakat istenmeyen bir ürünün iadesinin doğrudan maliyetinden normalde müşteri sorumludur.
Yanlış, hasarlı, kusurlu veya siparişe uygun olmayan ürünler yürürlükteki tüketiciyi koruma kurallarına göre ayrı olarak ele alınır.
Tüm koşullar için lütfen İadeler ve Geri Ödemeler sayfamızı okuyun.
Geri ödeme ne kadar sürer?
Pamir-Lux geri ödemeyi gerçekleştirdikten sonra tutarın müşterinin hesabında görünmesi banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısına bağlı olarak yaklaşık 2 ila 6 iş günü sürebilir.
Kesin işlem süresi ödeme yöntemine ve ödeme hizmeti sağlayıcısına bağlıdır. Yasal geri ödemeler geçerli yasal sürelere göre işlenir.
B2B TALEPLERİ
B2B erişimine nasıl başvurabilirim?
Profesyonel müşteriler aşağıdaki bilgilerle bir B2B talebi gönderebilir:
Şirket adı
İş adresi
Şirket sicil bilgileri
Varsa KDV numarası
Faaliyet türü
İhtiyaç duyulan ürünler
Pamir-Lux ekibi erişim onaylanmadan önce tüm B2B başvurularını inceler.
Minimum B2B siparişi var mı?
Evet. Mevcut minimum B2B sipariş tutarı €600'dur.
Ürünlere, miktarlara ve tedarik gereksinimlerine bağlı olarak ek koşullar uygulanabilir.
B2B onayı ne kadar sürer?
Pamir-Lux eksiksiz bir B2B talebini normalde yaklaşık 24 saat içinde inceler.
MÜŞTERİ DESTEĞİ
Müşteri desteği ne zaman kullanılabilir?
Müşteri desteği her gün 08:00 ile 20:00 arasında hizmet verir.
Acil siparişle ilgili sorular için WhatsApp normalde en hızlı seçenektir. E-posta talepleri normalde 1 ila 2 iş günü içinde yanıtlanır.
Pamir-Lux ile tercih ettiğim dilde iletişime geçebilir miyim?
Bize herhangi bir dilde yazılı mesaj gönderebilirsiniz. Mümkün olduğunda mevcut dil becerilerimizi ve dijital çeviri araçlarını kullanarak size yardımcı oluruz.
Daha güvenilir çok dilli destek için lütfen bizimle yazılı olarak iletişime geçin. Telefon görüşmeleri, sesli mesajlar ve sesli veya görüntülü aramalar her dilde desteklenmeyebilir.
Daha Fazla Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Sipariş, ürün, teslimat, mağazadan teslim alma veya B2B talebiyle ilgili yardım için Pamir-Lux ekibiyle iletişime geçin.
Müşteri desteği her gün 08:00 ile 20:00 arasında hizmet verir. Acil siparişle ilgili sorular için WhatsApp normalde en hızlı seçenektir. E-posta talepleri normalde 1 ila 2 iş günü içinde yanıtlanır.