Gizlilik Politikası
Biz Kimiz
Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, hesap oluşturduğunuzda, sipariş verdiğinizde, bizimle iletişime geçtiğinizde veya hizmetlerimizi kullandığınızda Pamir-Lux'un kişisel verileri nasıl topladığını, kullandığını, sakladığını ve koruduğunu açıklar.
Web sitesi işletmecisi:
Pamir-Lux S.À R.L.-S
33 Rue Prince Henri
9047 Ettelbruck
Lüksemburg
KDV numarası: LU36723824
Şirket sicil numarası: B297903
E-posta: info@pamir-lux.com
Pamir-Lux, bu web sitesi ve e-ticaret faaliyetleri aracılığıyla işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu olarak hareket eder.
Topladığımız Veriler
Web sitemizi ve hizmetlerimizi nasıl kullandığınıza bağlı olarak Pamir-Lux aşağıdaki kişisel veri kategorilerini toplayabilir:
• Ad ve soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Fatura ve teslimat adresi
• Müşteri hesabı bilgileri
• Sipariş ve işlem ayrıntıları
• Teslimat veya mağazadan teslim alma bilgileri
• Ödeme durumu ve işlemle ilgili bilgiler
• Müşteri hizmetleri mesajları, sorular ve destek talepleri
• İade, geri ödeme veya şikayet bilgileri
• Uygun olduğu durumlarda B2B başvuru bilgileri
• IP adresi, tarayıcı türü ve cihaz bilgileri gibi teknik bilgiler
• Çerez ve onay tercihleri
Ödeme harici bir ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlendiğinde ödeme bilgileri, ilgili sağlayıcının kendi gizlilik ve güvenlik şartlarına göre işlenir. Pamir-Lux, ödeme durumu gibi işlemle ilgili bilgiler alabilir.
Kişisel Verileri Nasıl Kullanıyoruz
E-ticaret faaliyetlerimizi yürütmek ve hizmetlerimizi sunmak için gerekli olduğunda kişisel verileri aşağıdaki amaçlar dahil olmak üzere kullanırız:
• Müşteri hesapları oluşturmak ve yönetmek
• Siparişleri işlemek ve yerine getirmek
• Ödemeleri ve sipariş durumunu teyit etmek
• Teslimat veya mağazadan teslim alma işlemlerini düzenlemek
• Müşterilerle siparişleri hakkında iletişim kurmak
• Sorulara ve müşteri destek taleplerine yanıt vermek
• İadeleri, geri ödemeleri, şikayetleri ve ürünle ilgili sorunları ele almak
• Uygun olduğu durumlarda B2B sorularını ve başvurularını incelemek
• Web sitemizin güvenliğini ve düzgün çalışmasını sağlamak
• Kötüye kullanım, dolandırıcılık ve diğer güvenlik risklerini önlemek
• Geçerli yasal, muhasebe ve vergi yükümlülüklerine uymak
Veri Koruma Haklarınız
GDPR kapsamında, uygun olduğu durumlarda aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:
• Kişisel verilerinize erişim talep etme
• Yanlış veya eksik kişisel verilerin düzeltilmesini talep etme
• Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme
• İşlemenin kısıtlanmasını talep etme
• Belirli işleme faaliyetlerine itiraz etme
• Uygun olduğu durumlarda veri taşınabilirliği talep etme
• İşlemenin onaya dayandığı durumlarda onayınızı istediğiniz zaman geri çekme
Bu haklar yürürlükteki mevzuat kapsamında koşul ve sınırlamalara tabi olabilir. Örneğin, kanunen gerekli olduğunda belirli bilgileri saklamamız gerekebilir.
Veri koruma haklarınızı kullanmak için şu adresten iletişime geçin:
Ayrıca Lüksemburg'un veri koruma otoritesi olan Commission nationale pour la protection des données (CNPD) nezdinde şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.
İşlemenin Hukuki Dayanakları
Kişisel verileri yalnızca yürürlükteki veri koruma mevzuatı kapsamında geçerli bir hukuki dayanağımız olduğunda işleriz.
İşleme faaliyetine bağlı olarak aşağıdaki hukuki dayanaklara başvurabiliriz:
• Sözleşmenin ifası - örneğin müşteri hesaplarını yönetmek, siparişleri işlemek, ödeme, teslimat veya mağazadan teslim alma işlemlerini düzenlemek ve siparişle ilgili destek sağlamak için.
• Yasal yükümlülükler - örneğin bilgilerin muhasebe, vergi veya diğer yasal gereklilikler nedeniyle saklanması veya işlenmesi gerektiğinde.
• Meşru menfaatler - bu menfaatlerin hak ve özgürlüklerinize üstün gelmemesi koşuluyla, web sitemizin ve işletmemizin güvenliği, yönetimi ve düzgün çalışması için gerekli olduğunda.
• Onay - örneğin belirli zorunlu olmayan çerezler veya onay gerektiren diğer işleme faaliyetleri için onay gerektiğinde. İşleme onaya dayanıyorsa onayınızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.
Kişisel Verilerin Paylaşılması
Kişisel verileri yalnızca gerekli olduğunda, web sitemizi işletmeye ve hizmetlerimizi yerine getirmeye dahil olan hizmet sağlayıcılarla ve diğer taraflarla paylaşabiliriz.
Bunlar şunları içerebilir:
• Web sitesi ve e-ticaret platformunu sağlayan Wix
• Ödeme hizmeti sağlayıcıları
• Teslimat ve lojistik sağlayıcıları
• BT ve teknik hizmet sağlayıcıları
• Gerektiğinde profesyonel danışmanlar
• Açıklamanın kanunen gerekli olduğu durumlarda kamu makamları veya diğer kuruluşlar
Hizmet sağlayıcılar yalnızca sundukları hizmetler için gerekli olan kişisel verileri almalıdır.
Kişisel verileri hizmet sağlayıcılarla yalnızca ilgili hizmet için gerekli olduğu ölçüde ve geçerli veri koruma gerekliliklerine uygun olarak paylaşırız.
Uluslararası Veri Aktarımları
Web sitemiz Wix kullanılarak oluşturulduğu ve barındırıldığı ve başka hizmet sağlayıcılar da kullanılabildiği için kişisel veriler Lüksemburg veya Avrupa Ekonomik Alanı dışında işlenebilir veya saklanabilir.
Kişisel veriler Avrupa Komisyonu'nun yeterlilik kararı bulunmayan bir ülkeye aktarıldığında, geçerli veri koruma mevzuatının gerektirdiği durumlarda Avrupa Komisyonu'nun Standart Sözleşme Maddeleri gibi uygun güvenceler kullanılır.
Uluslararası veri aktarımlarında uygulanan güvenceler hakkında daha fazla bilgi için info@pamir-lux.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Verilerin Saklanması
Kişisel verileri yalnızca toplandıkları amaçlar için gerekli olduğu sürece ve geçerli yasal, muhasebe, vergi ve düzenleyici yükümlülüklerin gerektirdiği süre boyunca saklarız.
Saklama süresi verinin türüne, işleme amacına, sözleşmesel gerekliliklere, uyuşmazlık veya şikayetleri çözme ihtiyacına ve geçerli yasal gerekliliklere bağlı olarak değişebilir.
Kişisel verilere artık ihtiyaç duyulmadığında bu veriler silinir, anonimleştirilir veya geçerli veri koruma gerekliliklerine uygun başka bir şekilde işlenir.
Veri Güvenliği
Kişisel verileri yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım, değiştirme veya ifşaya karşı korumaya yardımcı olmak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alırız.
Ancak hiçbir elektronik iletim veya saklama yönteminin tamamen güvenli olduğu garanti edilemez.
Kişisel Verilerin Gerekli Olduğu Durumlar
Bir müşteri hesabı oluşturmak ve yönetmek, sipariş vermek ve işlemek, ödemeyi tamamlamak, teslimat veya mağazadan teslim alma işlemlerini düzenlemek ve talep edilen hizmetleri sunmak için belirli kişisel veriler gereklidir.
Gerekli bilgiler sağlanmazsa hesap oluşturamayabilir, siparişi işleyemeyebilir veya yerine getiremeyebilir, teslimat ya da mağazadan teslim alma işlemini düzenleyemeyebilir veya talep edilen hizmeti sunamayabiliriz.
Bilgilerin isteğe bağlı olduğu durumlarda bu husus uygun şekilde belirtilir.
Veri Güvenliği
Kişisel verileri yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım, değiştirme veya ifşaya karşı korumaya yardımcı olmak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alırız.
Ancak hiçbir elektronik iletim veya saklama yönteminin tamamen güvenli olduğu garanti edilemez.
Kişisel Verilerin Gerekli Olduğu Durumlar
Bir müşteri hesabı oluşturmak ve yönetmek, sipariş vermek ve işlemek, ödemeyi tamamlamak, teslimat veya mağazadan teslim alma işlemlerini düzenlemek ve talep edilen hizmetleri sunmak için belirli kişisel veriler gereklidir.
Gerekli bilgiler sağlanmazsa hesap oluşturamayabilir, siparişi işleyemeyebilir veya yerine getiremeyebilir, teslimat ya da mağazadan teslim alma işlemini düzenleyemeyebilir veya talep edilen hizmeti sunamayabiliriz.
Bilgilerin isteğe bağlı olduğu durumlarda bu husus uygun şekilde belirtilir.