İadeler ve Geri Ödemeler
İade ve geri ödeme süreçlerinin açık ve kolay anlaşılır olmasını istiyoruz. Bir ürünü iade etmeden veya geri ödeme talep etmeden önce lütfen aşağıdaki koşulları okuyun.
ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞLER
Çevrimiçi satın alınan uygun ürünlerde tüketiciler, satın alımdan caymak istediklerini Pamir-Lux'a bildirmek için teslimattan sonra genellikle 14 takvim gününe sahiptir.
Pamir-Lux'a bildirim yapıldıktan sonra uygun ürün gereksiz gecikme olmadan ve cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmelidir.
Uygun talimatları sağlayabilmemiz için bir ürünü göndermeden veya iade etmeden önce lütfen bizimle iletişime geçin.
NORMALDE İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Cayma hakkı bazı ürünler için geçerli değildir.
İstisnalar arasında hızla bozulan ürünler ve açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedenleriyle iade edilemeyen mühürlü ürünler bulunabilir.
Ürünler ayrıca yalnızca inceleme için makul ölçüde gerekli olduğu kadar kullanılmalı veya elleçlenmelidir. Ürün gerekenden fazla kullanılmış veya elleçlenmişse, yasaların izin verdiği durumlarda geri ödeme tutarında indirim yapılabilir.
MAĞAZA İÇİ ALIŞVERİŞLER
Basit bir fikir değişikliği durumunda Pamir-Lux, müşterinin orijinal fişi sunması halinde kullanılmamış ve açılmamış bir gıda dışı ürünün iadesini kabul edebilir.
Ürün orijinal durumda ve ambalajında iade edilmelidir.
Bu gönüllü mağaza iade politikası, kusurlu veya siparişe uygun olmayan ürünlerle ilgili hiçbir yasal hakkı sınırlandırmaz.
YANLIŞ, HASARLI, EKSİK VEYA KUSURLU ÜRÜNLER
Bir ürün yanlış, hasarlı, eksik veya kusurluysa lütfen mümkün olan en kısa sürede Pamir-Lux ile iletişime geçin.
Lütfen şunları sağlayın:
- Sipariş numaranız veya satın alma belgeniz
- Sorunun açıklaması
- Uygun olduğu durumlarda net fotoğraflar
Talebi inceleyerek duruma ve geçerli tüketici haklarına göre uygun çözümü belirleyeceğiz.
Duruma bağlı olarak çözüm; ürün değişimi, değişim, kısmi geri ödeme veya tam geri ödeme içerebilir.
İADE NASIL TALEP EDİLİR
Bir ürünü iade etmeden önce lütfen Pamir-Lux ile iletişime geçin.
Bizimle şu yollarla iletişime geçebilirsiniz:
E-posta:
info@pamir-lux.com
WhatsApp:
+352 661 162 848
İletişim formu:
Web sitemizdeki İletişim sayfasını kullanın.
İade ve geri ödeme talepleri için WhatsApp ve e-posta normalde en kolay seçeneklerdir.
Lütfen sipariş numaranızı veya satın alma belgenizi ve talebinizin nedenini ekleyin.
ÜRÜN NASIL İADE EDİLİR
Pamir-Lux ile iletişime geçip iade talimatlarını aldıktan sonra uygun ürünler normalde doğrudan Ettelbruck'taki mağazamıza iade edilebilir veya posta ya da uygun bir teslimat hizmetiyle geri gönderilebilir.
İade adresi: Pamir-Lux, 33 Rue Prince Henri, L-9047 Ettelbruck, Luxembourg
Posta veya uluslararası iadelerde takip edilebilir bir gönderim yöntemi kullanmanızı ve iade tamamlanana kadar gönderim belgesini saklamanızı öneririz.
İADE KARGO ÜCRETLERİ
Uygun bir fikir değiştirme iadesinde, ürünün geri gönderilmesinin doğrudan maliyetinden müşteri sorumludur.
Bir ürün yanlış, kusurlu veya siparişe uygun değilse, iade ve uygun çözüm yürürlükteki tüketiciyi koruma kurallarına göre ele alınır.
Fikir değiştirme nedeniyle yapılan uluslararası iadelerde de geri gönderim masrafları normalde müşteri tarafından karşılanır.
DEĞİŞİMLER
Uygun olduğu ve uygun bir alternatif ürün bulunduğu durumlarda Pamir-Lux değişim teklif edebilir.
Ürüne, stok durumuna, iade nedenine ve geçerli tüketici haklarına bağlı olarak Pamir-Lux bunun yerine ürün değişimi, geri ödeme veya başka uygun bir çözüm sunabilir.
Mevcut seçeneklerin teyit edilebilmesi için ürünü iade etmeden önce lütfen bizimle iletişime geçin.
GERİ ÖDEMELER
Bir iade veya geri ödeme talebi incelendikten sonra Pamir-Lux, uygun geri ödemeyi müşteriye ek bir maliyet yüklemeden asıl ödeme yöntemiyle veya uygun olduğu durumlarda üzerinde anlaşılmış başka bir yöntemle gerçekleştirir.
Uygun bir çevrimiçi cayma durumunda geri ödeme, iade edilen ürünler için ödenen tutarı ve standart teslimat ücretini kapsar. Müşterinin daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesinden kaynaklanan ek teslimat masrafları normalde geri ödenmez.
Nakit veya mağaza içi alışverişlerde, fikir değiştirmeye dayalı gönüllü bir geri ödemenin işleme alınabilmesi için satın alma belgesi gereklidir.
Pamir-Lux, iade ve geri ödeme taleplerini mümkün olduğunca hızlı, normalde 1 ila 2 iş günü içinde incelemeyi amaçlar.
Pamir-Lux geri ödemeyi gerçekleştirdikten sonra tutarın müşterinin hesabında görünmesi için banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı yaklaşık 2 ila 6 ek iş günü gerektirebilir.
Yasal cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda Pamir-Lux geri ödemeyi gereksiz gecikme olmadan ve geçerli yasal süre içinde gerçekleştirir. İade edilen mallar için geri ödeme, mallar teslim alınana veya müşteri geri gönderildiğine dair kanıt sunana kadar bekletilebilir.
SATIN ALMA BELGESİ
Fiziksel mağazadan satın alınan ürünlerin gönüllü iadelerinde orijinal fiş gereklidir.
Çevrimiçi siparişlerde lütfen sipariş numaranızı veya mevcut başka bir satın alma belgesini sunun.
Kusurlu veya siparişe uygun olmayan ürünlerde Pamir-Lux, talebi incelemek için uygun satın alma belgesi ve gerekli bilgileri isteyebilir.
ULUSLARARASI İADELER
Uluslararası bir iade göndermeden önce lütfen Pamir-Lux ile iletişime geçin.
İade prosedürü ürüne, varış noktasına, iade nedenine ve mevcut gönderim hizmetlerine bağlıdır.
Fikir değiştirme nedeniyle yapılan iadelerde geri gönderim masrafları normalde müşteri tarafından karşılanır.
Takip edilebilir bir gönderim yöntemi kullanmanızı ve gönderim belgesini saklamanızı öneririz.
CAYMA TALEBİ
Yasal cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, geçerli yasal süre içinde satın alımdan cayma kararınızı Pamir-Lux'a bildirebilirsiniz.
Aşağıdaki cayma talebini kullanabilir veya şu adrese açık bir yazılı bildirim gönderebilirsiniz:
Lütfen adınızı ve soyadınızı, sipariş numaranızı, ilgili ürün veya ürünleri, teslimat tarihini ve satın alımdan caymak istediğinizi açıkça belirten bir ifadeyi ekleyin.