Rückgaben & Rückerstattungen
Wir möchten Rückgaben und Rückerstattungen klar und unkompliziert gestalten. Bitte lesen Sie die nachstehenden Bedingungen, bevor Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen.
ONLINE-KÄUFE
Bei berechtigten online gekauften Produkten haben Verbraucher in der Regel 14 Kalendertage nach der Lieferung Zeit, Pamir-Lux darüber zu informieren, dass sie den Kauf widerrufen möchten.
Nach der Mitteilung an Pamir-Lux muss das berechtigte Produkt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach der Widerrufsmitteilung zurückgesandt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt versenden oder zurückgeben, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen geben können.
PRODUKTE, DIE NORMALERWEISE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN
Das Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Produkte.
Ausnahmen können schnell verderbliche Waren und versiegelte Produkte umfassen, die nach dem Öffnen aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können.
Produkte dürfen außerdem nur in dem Umfang behandelt werden, der zur Prüfung vernünftigerweise erforderlich ist. Wurde ein Produkt darüber hinaus genutzt oder behandelt, kann, soweit gesetzlich zulässig, eine Kürzung der Rückerstattung erfolgen.
KÄUFE IM GESCHÄFT
Bei bloßer Meinungsänderung kann Pamir-Lux die Rückgabe eines unbenutzten, ungeöffneten Non-Food-Produkts akzeptieren, wenn der Kunde den Originalbeleg vorlegt.
Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Diese freiwillige Rückgaberegelung für Käufe im Geschäft beschränkt keine gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte.
FALSCHE, BESCHÄDIGTE, FEHLENDE ODER MANGELHAFTE PRODUKTE
Bitte kontaktieren Sie Pamir-Lux so schnell wie möglich, wenn ein Produkt falsch, beschädigt, nicht vorhanden oder mangelhaft ist.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis
- Eine Beschreibung des Problems
- Aussagekräftige Fotos, soweit relevant
Wir prüfen die Anfrage und bestimmen anhand der Umstände und anwendbaren Verbraucherrechte die geeignete Lösung.
Je nach Situation kann die Lösung einen Ersatz, Umtausch, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen.
SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKGABE
Bitte kontaktieren Sie Pamir-Lux, bevor Sie ein Produkt zurückgeben.
Sie können uns kontaktieren über:
E-Mail:
info@pamir-lux.com
WhatsApp:
+352 661 162 848
Kontaktformular:
Verwenden Sie die Kontaktseite auf unserer Website.
WhatsApp und E-Mail sind normalerweise die einfachsten Optionen für Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis sowie den Grund Ihrer Anfrage an.
SO GEBEN SIE EIN PRODUKT ZURÜCK
Nach Kontaktaufnahme mit Pamir-Lux und Erhalt der Rückgabeanweisungen können berechtigte Produkte normalerweise direkt in unserem Geschäft in Ettelbruck zurückgegeben oder per Post bzw. über einen geeigneten Lieferdienst zurückgesandt werden.
Rücksendeadresse: Pamir-Lux, 33 Rue Prince Henri, L-9047 Ettelbruck, Luxembourg
Bei postalischen oder internationalen Rücksendungen empfehlen wir eine nachverfolgbare Versandmethode und die Aufbewahrung des Versandnachweises, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
RÜCKSENDEKOSTEN
Bei einer berechtigten Rückgabe wegen bloßer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts.
Ist ein Produkt falsch, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß, werden die Rückgabe und die entsprechende Abhilfe nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften behandelt.
Auch bei internationalen Rücksendungen wegen bloßer Meinungsänderung trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten.
UMTAUSCH
Soweit angemessen und ein geeigneter Ersatz verfügbar ist, kann Pamir-Lux einen Umtausch anbieten.
Je nach Produkt, Lagerverfügbarkeit, Rückgabegrund und anwendbaren Verbraucherrechten kann Pamir-Lux stattdessen einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rückgabe des Produkts, damit die verfügbaren Möglichkeiten bestätigt werden können.
RÜCKERSTATTUNGEN
Nachdem ein Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag geprüft wurde, nimmt Pamir-Lux die entsprechende Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder, sofern anwendbar, über eine andere vereinbarte Methode vor, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
Bei einem berechtigten Online-Widerruf umfasst die Rückerstattung den für die zurückgegebenen Produkte gezahlten Betrag sowie die Standardlieferkosten. Zusätzliche Lieferkosten, die daraus entstehen, dass der Kunde eine teurere Liefermethode gewählt hat, werden normalerweise nicht erstattet.
Bei Barzahlungen oder Käufen im Geschäft ist ein Kaufnachweis erforderlich, bevor eine freiwillige Rückerstattung wegen bloßer Meinungsänderung bearbeitet werden kann.
Pamir-Lux bemüht sich, Rückgabe- und Rückerstattungsanträge so schnell wie möglich zu prüfen, normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Nachdem Pamir-Lux die Rückerstattung veranlasst hat, können die Bank oder der Zahlungsdienstleister etwa 2 bis 6 zusätzliche Werktage benötigen, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, nimmt Pamir-Lux die Rückerstattung unverzüglich und innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist vor. Bei zurückgesandten Waren kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die Waren eingegangen sind oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
KAUFNACHWEIS
Bei freiwilligen Rückgaben von Produkten, die im Ladengeschäft gekauft wurden, ist der Originalbeleg erforderlich.
Bei Online-Bestellungen geben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder einen anderen verfügbaren Kaufnachweis an.
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten kann Pamir-Lux einen geeigneten Kaufnachweis sowie die zur Prüfung der Reklamation erforderlichen Informationen anfordern.
INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN
Bitte kontaktieren Sie Pamir-Lux, bevor Sie eine internationale Rücksendung versenden.
Das Rückgabeverfahren hängt vom Produkt, Zielort, Rückgabegrund und den verfügbaren Versanddiensten ab.
Bei Rückgaben wegen bloßer Meinungsänderung trägt der Kunde normalerweise die Rücksendekosten.
Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode und die Aufbewahrung des Versandnachweises.
WIDERRUFSERKLÄRUNG
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, können Sie Pamir-Lux innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren.
Sie können die nachstehende Widerrufserklärung verwenden oder eine eindeutige schriftliche Erklärung an folgende Adresse senden:
Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, das oder die betroffenen Produkte, das Lieferdatum sowie eine eindeutige Erklärung an, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.